Política de Devoluciones y Reembolsos

En Boldivy, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original.
• No presentar daños causados por el cliente.
• Incluir comprobante de compra o número de pedido.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en:

• Productos en oferta o liquidación.
• Productos personalizados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos usados o dañados por mal uso.

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega enviando:

• Número de pedido.
• Fotos claras del producto.
• Descripción del problema.

Evaluaremos el caso y, si aplica, ofreceremos:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso completo.
• Crédito en tienda.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso será procesado al método de pago original.
• Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Costos de envío

• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso, cubriremos el envío.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.

Contacto

Para solicitar una devolución o ayuda relacionada con tu pedido, escríbenos a:

📧 sebaslopez3822@gmail.com
📍 Medellin-Colombia